Service Delivery Manager

Functie omschrijving

Dienstverlening zit in je DNA. Tegelijkertijd wil je ook concreet bij projecten betrokken zijn. Je stuurt op hoofdlijnen en maakt zaken snel inzichtelijk op basis van rapportages en analyses.

Als resultaatgerichte Service Delivery Manager geef je leiding aan alle dienstverleningsactiviteiten van onze relatie. Bij het nakomen van de Service Level Agreements stel je het bereiken van klanttevredenheid centraal. Je faciliteert de projectuitvoering op gebied van logistiek, urenregistratie, planning en rapportage.

Daarnaast draag je als SDM actief bij aan de strategie van het bedrijf en de invulling daarvan. Continu verbeteren is daarbij het credo.

Kwaliteit, de rode draad van onze dienstverlening:

• Klanttevredenheid: we scoren er hoog op!
• Medewerkerstevredenheid: cruciaal!
• Integraal managementsysteem: effectief hulpmiddel voor sturing en borging.

Hoe geef jij invulling aan de rol als Service Delivery Manager (SDM):

De verwachting van onze klant overtreffen. Dat is de doelstelling van jou en je team. Jij houdt het overzicht en bent voortdurend bezig om alle aspecten van onze dienstverlening te optimaliseren.

• Je geeft coachend leiding aan je team en bent technisch sparringpartner. Ontwikkeling en teambuilding zijn belangrijke aspecten hierbij;
• Je waarborgt de projectuitvoering, en levert conform planning en budget;
• Je plant medewerkers in en coördineert de verschillende werkzaamheden;
• Je informeert belanghebbenden over de voortgang en eventuele knelpunten in de dienstverlening;
• Je bent de rots in de branding bij escalaties en verzorgt de begeleiding bij storingsanalyses;
• Je draagt zorg voor rapportages en opleveringen;
• Je participeert in de totstandkoming van projectvoorstellen en offertes;
• Je communiceert met klanten omtrent de dienstverlening en prestaties.

Functie-eisen

• Je bent een sterke persoonlijkheid die waarde toevoegt aan het (management) team;
• Je bent een gedegen gesprekspartner voor klanten en leveranciers op alle niveaus;
• HBO of WO niveau;
• Minimaal 10 jaar werkervaring;
• Technische engineering/consultancy achtergrond (op CCNA/CCNP/MCSA/MCSE niveau) zijn belangrijk om sparring partner te kunnen zijn;
• Bekend met methodieken voor service- en projectmanagement;
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Uitstekende communicatie-, advies- en rapportagevaardigheden;
• In het bezit van rijbewijs B.

Bedrijfsprofiel

Wij ontwerpen, bouwen, implementeren en beheren hoogwaardige ICT-infrastructuren. Wij leveren oplossingen van vooraanstaande leveranciers zoals Microsoft, Citrix, VMware, Cisco, Nutanix en HPE. De echte toegevoegde waarde leveren wij door de betrokkenheid en deskundigheid van de gecertificeerde consultants. Dit merk je aan de persoonlijke en verantwoordelijke wijze waarop wij de projecten uitvoeren, waarbij plezier en respect hoog in het vaandel staan.

Onze professionele organisatie zorgt voor continu betere prestaties door de omarming van drie kernwaarden, te weten: vakgedrevenheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid.

De manier van werken kenmerkt zich door vertrouwen, samenwerking en het opbouwen van relaties. Hierbij is het belangrijk om hechte relaties aan te gaan met klanten, leveranciers en andere partners.
Ook wordt er veel geïnvesteerd in het eigen personeel, hetgeen betrokken professionals zijn en uiterst gemotiveerd om klanten te helpen en effectiever te laten werken.

Wat heeft INISI jou te bieden?

• Uitdagende projecten en werkomgeving;
• Vakgedreven en betrokken bedrijfscultuur;
• Een prima salaris en incentive;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Een leaseauto, smartphone en laptop;
• Goede studieregeling;
• Collegiale en respectvolle werksfeer;
• Uitgebreide mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Ben jij enthousiast?

Neem meteen even contact op met Linda Weeda, telefoon 010-4368822. Of stuur je c.v. naar jobs@inisi.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.