Aanvullende kennis
De inhoud van de dienstverlening is in principe onafhankelijk van het soort componenten in de infrastructuur (installed base), maar wel gericht op een bepaald kennisgebied.
De KennisVerzekering is ook een ideaal instrument voor organisaties die zelf in principe al wel kennis in huis hebben, maar incidenteel of structureel behoefte hebben aan specifieke expertise.
Tevens komt de KennisVerzekering goed van pas wanneer geplande of ongeplande specialistische werkzaamheden binnen je infrastructuur moeten worden uitgevoerd, waarbij assistentie gewenst is.
Dekking
De KennisVerzekering heeft de volgende dekking:
- Advies: het verstrekken van adviezen omtrent je ICT-infrastructuur en architectuur, zowel telefonisch als on-site;
- Installatie & configuratie: het uitvoeren van installatie- en configuratiewerkzaamheden, zowel gepland als ongepland;
- Responstijd: de werkzaamheden worden uitgevoerd op ‘best effort’ basis, waarbij een responstijd wordt nagestreefd per eerstvolgende werkdag, waarna de werkzaamheden in overleg worden ingepland;
- Projectuitvoering: participatie van een INISI medewerker in een door de klantverantwoordelijkheid uitgevoerd project.
In de KennisVerzekering is rekening gehouden met een bepaald aantal uren op jaarbasis (b.v. elke twee maanden een dag).